Ouvidoria
Seja bem-vindo à Ouvidoria do Grupo Oswaldo Cruz!
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é o órgão responsável pelo recebimento de reclamações, sugestões e elogios de todos aqueles que se relacionam direta ou indiretamente com a instituição de ensino.
Como funciona a Ouvidoria?
A Ouvidoria irá receber e consultar o setor envolvido na manifestação, monitorar as providências adotadas quando necessário e assegurar respostas às reclamações, sugestões e elogios registrados pela comunidade interna e externa do Grupo Oswaldo Cruz.
Quais são as formas de contato?
Ouvidoria atende a comunidade interna e externa por meio dos seguintes canais:
- Preferencialmente por E-mail [email protected];
- Pessoalmente, com hora marcada, na Rua Brigadeiro Galvão, 540
Regulamento da Ouvidoria
Dispõe sobre o funcionamento da Ouvidoria, órgão de comunicação desta Instituição de Ensino.
Ver DocumentoÉ necessária a identificação ao contatar a Ouvidoria?
Não, mas as manifestações para a Ouvidoria que não possuírem identificação servirão apenas como indícios e alertas.
Para formalizar uma reclamação ou sugestão na Ouvidoria é necessário que o reclamante se identifique com o nome, matrícula (se for aluno) e dados para contato. No entanto, se desejar o sigilo do seu nome e dados, basta solicitar por escrito no mesmo e-mail e as informações pessoais serão resguardadas na Ouvidoria, sendo utilizadas apenas se for imprescindível para a solução do problema.
A Ouvidoria apresentará o nome de quem efetuou a interação, caso este não solicite claramente que sua identidade seja mantida em sigilo.
Quando contatar a Ouvidoria?
A Ouvidoria não substitui os tradicionais canais de relacionamento com os departamentos da instituição de ensino. Antes de procurar a Ouvidoria, faça o contato com as centrais de atendimentos dos setores administrativos, com o representante de sua turma ou com a Coordenação de seu curso.
Portanto, a Ouvidoria deverá ser acionada somente como canal de atendimento de última instância, estando pronta para atendê-lo caso não tenha obtido resposta do departamento em questão ou queira recorrer da informação recebida.